بازگشت کالا در قنوات استور
۱۰ روز ضمانت بازگشت کالا
در قنوات استور رضایت مشتری اولویت اصلی ماست. با این حال، اگر خریدار بنا به هر دلیل از خرید خود منصرف شود، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا طبق شرایط زیر فراهم است.
مهم قبل از خرید
با توجه به اینکه بسیاری از کالاهای قنوات استور شکننده و حساس به ضربه هستند، لطفاً هنگام انتخاب محصول دقت فرمایید تا از مشکلات احتمالی جلوگیری شود.
لغو سفارش قبل از ارسال
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد و وضعیت آن در پنل کاربری «در حال پردازش» یا «در انتظار» باشد، مشتری می‌تواند از طریق بخش سفارش‌های حساب کاربری نسبت به لغو سفارش اقدام کند.
انصراف از خرید پس از تحویل کالا
اگر پس از دریافت کالا تصمیم به انصراف از خرید دارید:
- حداکثر تا 24 ساعت کاری باید موضوع را به واحد خدمات پس از فروش قنوات استور اطلاع دهید.
- کالا باید کاملاً در حالت اولیه (پلمپ)، بدون استفاده و به همراه تمام اقلام جانبی بازگردانده شود.
- هرگونه تغییر در وضعیت ظاهری کالا یا بسته‌بندی (حتی جزئی) امکان مرجوعی را از بین می‌برد.
توجه: در صورت انصراف مشتری از خرید، هزینه ارسال و مرجوعی کالا به عهده مشتری است.
اگر ارسال اولیه سفارش رایگان بوده باشد، هزینه ارسال اولیه از مبلغ عودتی کسر خواهد شد.
بازگشت کالا پس از باز شدن بسته
اگر بسته باز شده ولی از کالا استفاده نشده باشد:
- پس از بررسی و تأیید کارشناسان، مبلغ کالا با کسر هزینه کاهش ارزش، ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
در صورت مشاهده هرگونه کمبود اقلام، آلودگی، آسیب یا تغییر ظاهری، کالا مشمول بازگشت نخواهد شد.
نگهداری جعبه و بسته‌بندی
تا پایان مهلت ۱۰ روزه، بسته‌بندی و کارتن اصلی کالا حتماً نگهداری شود.
نوشتن آدرس، برچسب زدن یا آسیب به جعبه اصلی، امکان مرجوعی را حذف می‌کند.
در صورت نیاز، جعبه اصلی را داخل یک کارتن جداگانه قرار داده و ارسال کنید.
کالاهای آسیب‌دیده یا دارای ایراد ظاهری
اگر کالا هنگام تحویل دارای ایراد فیزیکی یا شکستگی باشد:
- باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- نگهداری جعبه اصلی برای استفاده از این سرویس ضروری است.
هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست، جابجایی ناصحیح یا نگهداری اشتباه شامل ضمانت بازگشت نمی‌شود.
نحوه ارسال کالا برای بازگشت
قبل از هر اقدامی حتماً با پشتیبانی تماس بگیرید.
ارسال کالا بدون هماهنگی، بررسی و پیگیری را غیرممکن می‌کند.
- کالا باید کاملاً ایمن و در بسته‌بندی اصلی ارسال شود.
- تمام اقلام و فاکتور خرید حتماً داخل بسته قرار گیرد.
- توضیحات خود را روی یک برگه جداگانه قرار دهید (نه روی جعبه محصول).
هزینه ارسال کالا
- اگر ایراد یا مغایرت تأیید شود → هزینه ارسال بر عهده قنوات استور خواهد بود.
- اگر انصراف از خرید باشد یا ایراد تأیید نشود → هزینه ارسال به عهده مشتری است.
راه‌های ارتباط با خدمات پس از فروش قنوات استور
(اگر مشخصات نهایی پشتیبانی دارید، برای من بفرستید تا وارد متن کنم ✅
فعلاً نمونه پیشنهادی:)
تماس: 02155325867
واتساپ: 09377631938
ایمیل: support@ghanavatstore.com
هنگام تماس، ذکر شماره سفارش الزامی است.
روش‌های ارسال در قنوات استور
در قنوات استور، هدف ما ارائه تجربه‌ای آسان، مطمئن و لذت‌بخش از خرید آنلاین برای مشتریان عزیز در سراسر کشور است. ما تلاش می‌کنیم سفارش شما در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با بهترین شیوه حمل، به صورت سالم و ایمن به دستتان برسد.
ارسال در محدوده شهر تهران
با توجه به نوع و حجم سفارش، ارسال کالا در تهران از طریق یکی از روش‌های زیر انجام می‌شود:
- پیک موتوری (برای سفارش‌های سبک و فوری)
- خودروی سواری (برای مرسولات با حجم متوسط)
- وانت یا نیسان (برای کالاهای سنگین یا حجیم)
هزینه ارسال بر عهده مشتری است و مبلغ آن در مرحله نهایی ثبت سفارش به اطلاع شما خواهد رسید.
ارسال به سایر استان‌ها
برای سفارش‌های خارج از تهران، گزینه‌های معتبر زیر مورد استفاده قرار می‌گیرند:
- شرکت‌های باربری دارای مجوز
- پست جمهوری اسلامی ایران
- شرکت تیپاکس
در صورت تمایل مشتری، امکان ارسال از طریق پایانه‌های مسافربری بین‌شهری (اتوبوس) نیز با هماهنگی قبلی وجود دارد.
توجه: تمامی مرسولات تحت پوشش کامل بیمه حمل و نقل هستند. در صورت مشاهده آسیب یا شکستگی هنگام تحویل، لطفاً حتماً موضوع را به مأمور حمل اطلاع داده و صورت‌جلسه یا رسید خسارت دریافت نمایید.
ارسال رایگان
سفارش‌های با ارزش بیش از 10,000,000 تومان به صورت رایگان ارسال خواهند شد.
زمان‌بندی پردازش و ارسال
فرآیند آماده‌سازی سفارش در قنوات استور با دقت و سرعت انجام می‌گیرد:
- سفارش‌هایی که از شنبه تا چهارشنبه تا ساعت ۱۲ ظهر ثبت شوند، در همان روز ارسال می‌گردند.
- سفارش‌های ثبت‌شده بعد از ساعت ۱۲ ظهر، در روز کاری بعد پردازش و ارسال می‌شوند.
- سفارش‌های پنج‌شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی در اولین روز کاری پس از تعطیلات بررسی و ارسال خواهند شد.
در موارد خاص (مانند نیاز به هماهنگی جهت موجودی یا نوع ارسال)، پیش از نهایی‌سازی سفارش با مشتری تماس گرفته خواهد شد.
همچنین شما می‌توانید در مرحله ثبت سفارش، زمان و تاریخ دلخواه خود را در قسمت «توضیحات سفارش» درج نمایید تا در صورت امکان مطابق آن ارسال انجام شود.